📖 Glosario y guía — Umbral 0

Para quién: demanda espontánea (alguien que pide ingresar sin estar en seguimiento) o para personas ya en seguimiento del equipo.

Requisito clave: foto del DNI o de la denuncia de extravío — obligatoria, no se hacen ingresos sin eso. También sirve si la persona tiene un trámite de DNI en curso (no hace falta esperar a tenerlo en mano).

A quién avisar: al referente territorial, que lo eleva a la supervisión de la RED (demanda espontánea) o completa el Forms de vacante y lo envía al grupo "Derivaciones DIPA" (seguimientos).

Demanda espontánea — canal correcto: las vacantes para demanda espontánea se piden a la Red por Handy Rojo. El 108 no es un canal para esto (el 108 es para familias con niños/niñas/adolescentes — ver "Mapa de Familias en Riesgo"). El traslado a CIS lo hace la camioneta de la RED móvil, estacionada en Perón y Agüero de 7 a 11:30/12 hs y de 14:30 a 19/19:30 hs — ahí esperan las personas con vacante ya asignada.

Si se junta gente pidiendo vacante en un punto del territorio (ej. la puerta de un dispositivo): no conviene derivar en el momento sin más — es población muy crónica y con baja adherencia. Mejor invitarlos a acercarse a Perón y Agüero para pedir la vacante ahí, y usar el contacto para trabajar el vínculo y pensar otras intervenciones más allá del CIS.

Cursos de oficios / inserción laboral: para acceder hay que estar ingresado en un CIS — en la Subsecretaría también hay cupos, pero priorizan a quienes ya están en un CIS.

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "CIS" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Algunas direcciones:

• Costanera — Av. España 2265, Puerto Madero (Comuna 4) · hombres
• La Boca — Av. Don Pedro de Mendoza 1357, La Boca (Comuna 4) · hombres
• Once — Pres. Juan Domingo Perón 2869, Balvanera (Comuna 3) · hombres (PB y 1º piso)
• Garay — Juan de Garay 1450, Constitución (Comuna 1) · hombres
• Bepo Ghezzi — Herminio Masantonio 2970, Nueva Pompeya (Comuna 4) · hombres
• Castañares — Castañares 1653, Parque Chacabuco (Comuna 7) · adultos mayores y discapacidad

📄 Ver PDF completo con todos los CIS

Para qué: es el canal para pedirle vacantes de CIS a la Red cuando es demanda espontánea. También sirve para pedir acceso puntual a ducha y comida (sin alojarse) para alguien que ya tiene la denuncia de extravío hecha pero no quiere ir a un parador.

Ojo: el 108 no reemplaza al Handy Rojo — el 108 es específicamente para familias con niños, niñas y/o adolescentes (ver "Mapa de Familias en Riesgo"), no para vacantes de CIS ni gestiones de DNI de personas adultas.

El equipo de la RED móvil cuenta con una camioneta grande estacionada en Perón y Agüero de 7 a 11:30/12 hs, a la espera de los usuarios que solicitan vacante y que ya tengan una asignada — se acercan a esperar ahí, y a las 12hs inician el recorrido para llevar a los usuarios a los CIS.

Replican el mismo esquema por la tarde, de 14:30 a 19/19:30 hs.

Para quién: solo personas en seguimiento. Para quienes no quieren ir a un CIS, tuvieron egresos negativos, o son perfiles de "alta criticidad" (consumo, larga permanencia en calle).

Cómo: se arma un informe social completo (situación habitacional, económica, sanitaria, redes, educativa). Siempre aclarar a la persona que el pernocte no está garantizado — primero se accede al espacio diurno.

A quién avisar: a la coordinación de Umbral Cero, que lo deriva al grupo de las Casas Vinculares (Dorrego, Panambi, Fray Cayetano, Sin Barreras).

Qué casa según el perfil:

• Casa Dorrego — hombres, +18 años
• Casa Panambí — mujeres y disidencias, +18 años, que atraviesan procesos de consumo problemático
• Casa Fray Cayetano — hombres de 40 años en adelante que no sostengan sus estadías en CIS y necesiten trabajar hábitos
• Casa Sin Barreras — hombres +18 años con discapacidad, que deban abordar esas mismas problemáticas

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "Casa Vincular" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Para quién: personas en seguimiento que atraviesan consumo problemático y ya dialogaron con el equipo sobre esa problemática, de cara a evaluar una comunidad terapéutica.

Cómo: mismo informe social que Casa Vincular.

A quién avisar: al referente territorial, que lo viabiliza con la coordinación de Umbral Cero.

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "ASA" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Para quién: equipos de turno vespertino, para que la persona empiece a sostener el espacio y genere rutina.

Requisito clave: la persona no puede tener signos de consumo activo al momento del ingreso — el encuadre es más flexible que un CIS, pero no tanto. Siempre requiere DNI o denuncia de extravío.

Dirección y horario de los micros:

• Perón y Agüero, 22hs.
• Vuelta de Obligado y Cabildo, entre 22:30 y 23hs — se queda ahí un rato y después sigue a Chacarita.

A quién avisar: a la coordinación de Umbral Cero, que articula con la coordinación de micros.

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "Micro" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Para quién: personas con indicadores de alguna problemática de salud mental.

Cómo: se evalúa orientación en tiempo/espacio (¿qué día es? ¿en qué año estamos? ¿se acuerda bien su nombre? ¿vestimenta acorde al clima? ¿conductas de riesgo?).

Cuándo llamar al SAME: si la persona no está ubicada en tiempo/espacio (no sabe qué día o año es, no recuerda bien su nombre) y además presenta malestar físico (se marea, refiere sentirse mal, etc.), se llama al SAME de inmediato — necesita que la evalúe un médico. No se la aborda ni se la sube a un móvil sin esa evaluación previa. También se llama si hay riesgo para sí o terceros. El equipo permanece en el lugar hasta que llegue el SAME.

A quién avisar: al grupo de WhatsApp con el área de Salud Mental (nombre, DNI, fecha de nacimiento, edad, vestimenta y punto de contacto) — y avisar también a Ilanit o Agustina Ramos.

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "Salud Mental" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Circuito completo: cargás el KoBo en el momento → validás el caso en esta plataforma → desde la ficha tocás "📨 Pedir derivación" → elegís "Salud Mental" → completás el formulario → se envía el mensaje al referente → el referente lo envía a la coordinación de Umbral 0.

Para quién: cualquier persona que necesite atención médica urgente (no hace falta que sea vía Salud Mental).

Cómo: llamar al 107. Pedir el número de operador que recepciona. Si la persona rechaza la atención verbalmente, igual se llama. Al llegar: registrar médico, matrícula, institución, móvil, patente y hospital de traslado si corresponde.

Para quién: asistencia sanitaria o evaluación física de campo — para decidir si hace falta llamar al SAME, o como apoyo cuando el SAME ya fue solicitado y demora.

A quién avisar: se llama por teléfono directo a la coordinación territorial de Brigada CER.

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "Brigada CER" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Para quién: grupos familiares en calle con niños, niñas y/o adolescentes.

Protocolo urgente según lo que encuentres:

· Menores solos/as (sin adultos) en situación de calle: llamar de inmediato al SAME (107) y a la Policía, y contactar la Línea 102 — minoridad.

· Familia con menores: contactar la Línea 108.

A quién avisar: a la referencia territorial, que se comunica con la coordinación de Mapa de Familias en Riesgo.

Para quién: situaciones violentas, amenazas o comportamientos que requieran intervención policial (peleas, daño a la vía pública o a inmuebles privados).

Cómo: llamar al 911. Si el equipo aguarda al móvil, registrar nombre y apellido del personal, LP (legajo personal), comisaría y N° de móvil.

Requisitos: DNI con domicilio en CABA + negativa de ANSES. Si el DNI tiene menos de 2 años de emisión, hace falta además un informe social de otra institución.

Cómo: acompañamiento por el equipo, o derivación si la persona puede ir por sus propios medios. El "formulario integral" lo recibe el referente territorial (lo hace llegar al Área de Demanda Externa, Jerónimo Salguero 979); la derivación en papel se le entrega directo a la persona.

Cómo pedirla: desde la ficha de la persona, botón "📨 Pedir derivación" → elegí "Programa Ciudadanía Porteña" — se abre el formulario con los campos que pide justo esta derivación.

Para quién: abordaje integral por comuna — consumo problemático, derecho a la identidad, derecho de la mujer, discapacidad, asistencia social a NNyA/familias/personas mayores. Incluye gestión de DNI con eximición de pago y asesoramiento sobre el Certificado Único de Discapacidad.

Para quién: personas sin inscripción registral (NN) o extranjeras con dificultades de documentación. Asesoramiento, derivación asistida y seguimiento social en la tramitación del DNI, a través de un equipo interdisciplinario. Sito en Rodríguez Peña 780.

Qué es: espacio de 06:00 a 22:00 hs con asistencia alimentaria (desayuno y merienda), gestión de Ciudadanía Porteña y del Programa de Apoyo para Familias en Situación de Vulnerabilidad Habitacional. También el lugar donde se espera mientras se gestiona un ingreso a CIS.

Dónde:

• Combate de los Pozos 1280 — solo tiene duchas
• Zabala 4070

Cómo: turnos por la línea 147 para acompañar a la persona al sistema de salud. Si se acompaña, dialogar con el servicio social de la institución para que conozcan la situación.

Sin constancia de tratamiento ni medicación: indicarle que se acerque a la institución de salud más cercana. Si no puede hacerlo por el estado en el que se encuentra, se llama al SAME. Siempre recomendamos el Hospital Muñiz, que se especializa en enfermedades infectocontagiosas.

Con constancia de tratamiento: tiene que dejar en claro que no está en período de contagio, con el alta correspondiente. Si tiene esa constancia, puede pedir vacante en CIS con normalidad.

Cómo: derivación con eximición de pago + acompañamiento a hacer el trámite, o la denuncia de extravío en la comisaría más cercana si corresponde.

Sin detalle adicional todavía en el documento institucional — formulario simple hasta que se defina más.

Casi siempre es porque el KoBo quedó sin DNI (o con un DNI distinto al que ya tenía cargado la persona) y el nombre tampoco matcheó exacto con el caso — en ese caso no hay forma segura de asociarlo solo. Si ves que falta, revisá si la sección "¿es la misma persona?" de KoBo pendientes lo tiene esperando tu confirmación.

Podés volver a tocar el botón (ahora dice "✏️ Editar nota") y corregir o borrar la nota cuando quieras — validar no es un paso irreversible, es solo una confirmación.

No para lo que ya está en el KoBo — eso se valida, no se vuelve a cargar. Usalo para lo que pasa fuera de un envío de KoBo: un llamado telefónico, algo que surge después, o cualquier contacto que no quedó registrado ahí.

Nunca uses "➕ Ingresar nuevo caso" para eso — crea un caso nuevo y separado, con su propio historial, y el caso original queda igual de incompleto. Usá "🔍 Buscar" (por nombre o DNI), abrí la ficha de la persona y tocá "✏️ Editar" para completar lo que faltaba. Si por las dudas intentás dar de alta un DNI que ya tiene caso cargado, la plataforma frena el guardado y te muestra quién ya lo cargó y cuándo — para crearlo igual hay que tildar a propósito una casilla de confirmación.

Cuando hay dos o más personas cargadas con el mismo DNI (o el mismo nombre, si no tienen DNI), aparece un cartel "⚠️ Posibles duplicados" arriba de los resultados de la búsqueda. Ahí ves todas las entradas del grupo — tocá "👁️ Ver ficha" en cada una para comparar cuál tiene más información cargada, y "🙈 Ocultar" en la que no corresponda dejar. No se borra nada: ocultar solo saca ese caso de las búsquedas, y se puede revertir si hace falta.

Cuando un envío de KoBo quedó sin DNI y el nombre tampoco coincide exacto con ningún caso (por ejemplo, quedó incompleto o la persona no quiso identificarse), la plataforma no puede asociarlo solo a ninguna ficha. Desde la ficha de la persona correcta, tocá "🔗 Asociar envío de KoBo", elegí el envío correspondiente de la lista, y se abre el mismo modal de validación de siempre — completá el checklist "¿Qué hiciste con este caso?" como en cualquier otra validación.

"📄 Generar carta de soflex" abre un documento externo ya armado para pedir el beneficio social de soflex para esa persona.

"🗑️ Eliminar caso" borra el caso completo — ficha, intervenciones, derivaciones y seguimientos — de forma permanente, y por eso solo lo puede hacer una cuenta admin (ni coordinación puede). Para sacar un caso duplicado, no uses esto: usá "Ocultar" (ver "Posibles duplicados" arriba), que es reversible.

No. Tildar el checklist ("¿Qué hiciste con este caso?") solo deja constancia de qué pasó — no es lo mismo que pedirla de verdad. Cuando tildás algo con derivación formal equivalente (CIS, Casa Vincular, Programa Ciudadanía Porteña, SAME, Salud Mental o Policía de la Ciudad), la plataforma te ofrece un botón para completar ese formulario puntual apenas guardás — usalo, porque ahí es donde se cargan los datos que ese tipo de derivación necesita de verdad (por ejemplo, la foto de DNI para CIS) y es lo único que queda registrado como derivación en el reporte.